1. Condiciones de cancelación de pedidos
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
Cuando la cancelación de un pedido no enviado sea aprobada, se realizará el reembolso del importe total del pedido.
Los pedidos que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente.
En este caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y, después de la entrega, podrá solicitar la devolución y el reembolso siguiendo el proceso de devolución proporcionado en el sitio web.
El estado actual del pedido influirá en el resultado de la solicitud de cancelación.
2. Proceso de solicitud de cancelación
Contacto para la solicitud
Los clientes pueden presentar una solicitud de cancelación mediante los siguientes métodos:
- Preferentemente por correo electrónico.
- Si es necesario, mediante contacto telefónico.
Información necesaria
Para gestionar la solicitud de cancelación, el cliente debe proporcionar:
- Número de pedido.
- Comprobante de pago.
- Motivo de la cancelación.
- Otra información necesaria relacionada con el pedido.
Revisión de la solicitud
Después de recibir la solicitud, nuestro equipo de atención al cliente la gestionará oportunamente.
Revisaremos el estado actual del pedido para confirmar si cumple las condiciones de cancelación.
Informaremos al cliente del resultado de la revisión lo antes posible.
3. Proceso de reembolso
Cuando la solicitud de cancelación sea aprobada:
- Organizaremos el proceso de reembolso.
- El importe será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado en la compra y enviado a la cuenta de pago original del cliente.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede depender del tiempo de procesamiento de diferentes entidades bancarias o proveedores de pago.
El tiempo real de recepción puede variar según la institución encargada del procesamiento.
4. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con la cancelación de pedidos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: quotes@conalihaus.com
Teléfono: +81 (702) 663 90 41
Dirección: MAEDA 1-12-1-1-207, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
Zona de envío: Toda España