Términos del servicio
1. Introducción y ámbito de aplicación
Estos Términos de Servicio regulan el acceso, uso y realización de compras a través del sitio web de Conalihaus.
Estos términos se aplican, entre otras, a las siguientes actividades:
- Navegación por el sitio web.
- Consulta de información sobre productos.
- Creación y gestión de cuentas de usuario, cuando esta función esté disponible.
- Realización y gestión de pedidos.
- Procesamiento de pagos.
- Uso de los servicios de atención al cliente y posventa.
- Uso de otras funciones disponibles en el sitio web.
Al utilizar el sitio web o realizar una compra, el usuario queda sujeto a estos Términos de Servicio y a las demás políticas aplicables publicadas en el sitio web.
Nada de lo establecido en estos términos limitará los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable.
2. Identificación y contacto del comerciante
Los productos y servicios disponibles a través del sitio web son ofrecidos por Conalihaus.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:
- Correo electrónico: quotes@conalihaus.com
- Teléfono: +81 (702) 663 90 41
- Dirección: MAEDA 1-12-1-1-207, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0811, JAPÓN
- Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
- Zona de envío: España
La información identificativa y de contacto mostrada en el sitio web deberá mantenerse actualizada.
3. Uso del sitio web y cuenta de usuario
El usuario deberá utilizar el sitio web de forma lícita y de acuerdo con estos Términos de Servicio.
Cuando el sitio web permita crear una cuenta, el usuario deberá proporcionar información correcta, completa y actualizada.
El usuario será responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y de adoptar medidas razonables para evitar el uso no autorizado de su cuenta.
Si el usuario detecta un acceso no autorizado o cualquier problema relacionado con la seguridad de su cuenta, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.
El usuario no deberá utilizar el sitio web para realizar actividades fraudulentas, ilegales o que puedan afectar negativamente al funcionamiento, seguridad o disponibilidad del sitio web.
4. Información sobre productos
Procuramos proporcionar información clara y suficientemente precisa sobre los productos disponibles en el sitio web.
La información puede incluir:
- Nombre y descripción del producto.
- Fotografías e imágenes.
- Dimensiones o especificaciones.
- Materiales y características principales.
- Precio.
- Disponibilidad.
- Información relacionada con la entrega cuando corresponda.
Las imágenes de los productos tienen finalidad informativa. Pueden existir pequeñas diferencias visuales derivadas de la configuración de la pantalla, iluminación, materiales o características propias del producto.
Estas diferencias no limitarán los derechos del consumidor cuando el producto recibido no sea conforme con la descripción, características o condiciones acordadas.
Si detectamos un error relevante en la información de un producto antes de enviar el pedido, podremos ponernos en contacto con el cliente para informarle y ofrecerle una solución adecuada.
5. Disponibilidad de productos
La disponibilidad de los productos puede variar y no se garantiza hasta que el pedido haya sido aceptado y confirmado.
La inclusión de un producto en el sitio web no implica que esté disponible de forma permanente.
Si después de realizar un pedido detectamos que un producto no está disponible, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando no sea posible suministrar el producto solicitado, se ofrecerá la solución correspondiente, que podrá incluir la cancelación del artículo afectado y el reembolso completo de las cantidades abonadas por dicho artículo.
No sustituiremos un producto por otro diferente sin el consentimiento del cliente.
6. Precios, impuestos y costes adicionales
Los precios aplicables serán los mostrados en el sitio web en el momento en que el cliente realice la compra, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido antes de aceptar el pedido.
Los precios y el importe total que deba pagar el cliente se mostrarán antes de completar la compra.
Los impuestos aplicables que deban ser abonados por el cliente a Conalihaus estarán incluidos en el importe indicado durante el proceso de compra.
Los gastos de envío se aplicarán conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de envío.
Actualmente:
- Los pedidos inferiores a 220 EUR tienen unos gastos de envío de 13 EUR.
- Los pedidos de 220 EUR o más disponen de envío gratuito.
No se cobrarán al cliente costes obligatorios adicionales que no hayan sido mostrados o comunicados antes de completar la compra.
7. Realización y aceptación de pedidos
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos correspondientes, proporcionar la información necesaria para el pedido y completar el proceso de pago disponible en el sitio web.
Antes de completar el pedido, el cliente deberá revisar la información proporcionada, incluyendo productos, cantidades, dirección de entrega y precio total.
El envío del pedido por parte del cliente constituye una solicitud de compra.
La recepción automática de un pedido no significa necesariamente que este haya sido aceptado definitivamente.
El contrato de compraventa se considerará confirmado cuando el pedido haya sido aceptado y se envíe al cliente la correspondiente confirmación de pedido, salvo que se indique claramente otro momento durante el proceso de compra.
Si no podemos aceptar un pedido, informaremos al cliente y, cuando ya se haya realizado algún cobro, devolveremos el importe correspondiente mediante el método de pago aplicable.
8. Métodos de pago
Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Dependiendo de las opciones habilitadas en el sitio web, pueden incluir:
- Visa.
- Mastercard.
- American Express.
- JCB.
- Discover.
- Diners Club.
Los métodos de pago disponibles pueden variar según el país, el proveedor de servicios de pago o las condiciones aplicables en el momento de la compra.
El cliente deberá proporcionar información de pago válida y estar autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
Determinados pagos podrán ser procesados directamente por proveedores externos de servicios de pago.
9. Prevención del fraude y verificación de pedidos
Podemos realizar comprobaciones razonables destinadas a prevenir fraude, uso no autorizado de métodos de pago u otras actividades ilícitas.
Cuando sea razonablemente necesario, podremos solicitar información adicional para verificar determinados aspectos de un pedido.
Estas comprobaciones no se utilizarán para limitar injustificadamente los derechos del consumidor.
Cuando exista una razón legítima para no aceptar o continuar procesando un pedido, informaremos al cliente cuando sea posible y devolveremos los importes correspondientes cuando proceda.
10. Envíos y entregas
Los pedidos destinados a España se gestionan conforme a nuestra Política de envío.
Actualmente se aplican las siguientes condiciones generales:
- Zona de entrega: España.
- Gastos de envío para pedidos inferiores a 220 EUR: 13 EUR.
- Envío gratuito para pedidos de 220 EUR o más.
- Tiempo habitual de procesamiento: 2 días laborables.
- Hora límite diaria para el inicio del procesamiento: 16:00.
- Tiempo estimado de transporte: de 6 a 12 días laborables.
- Tiempo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega: normalmente de 8 a 14 días laborables.
Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
Los impuestos, costes de importación y trámites aduaneros se gestionarán conforme a las condiciones indicadas en nuestra Política de envío.
Cuando un pedido se pierda o resulte dañado durante el transporte antes de su entrega al cliente, gestionaremos la incidencia conforme a las políticas aplicables y a los derechos legales del consumidor.
11. Cancelación de pedidos
El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Cuando sea posible cancelar el pedido antes de su expedición, se realizará el reembolso completo correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que ya no sea posible cancelarlo directamente.
Si el pedido ya ha sido enviado, el cliente podrá gestionar su devolución después de recibirlo conforme al proceso aplicable disponible en el sitio web.
Para facilitar la gestión de una solicitud de cancelación, el cliente deberá proporcionar el número de pedido y cualquier otra información razonablemente necesaria para identificar la compra.
Para consultar información detallada sobre los requisitos, condiciones, plazos y procedimiento de cancelación de pedidos, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos disponible en el sitio web.
12. Devoluciones y reembolsos
Conalihaus acepta solicitudes de devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones aplicables publicadas en el sitio web.
No ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro producto, podrá solicitar la devolución del artículo recibido y realizar un nuevo pedido por separado.
Las condiciones generales incluyen:
- El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del producto.
- Las devoluciones por cambio de opinión estarán sujetas a las condiciones aplicables de devolución.
- Cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea diferente al solicitado, se aplicarán las soluciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.
- Después de recibir y revisar el producto devuelto, iniciaremos el reembolso aplicable dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.
- El tiempo que tarde el importe en aparecer en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
El plazo comercial de devolución de 25 días no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
Para consultar información detallada sobre las condiciones de devolución, costes aplicables, procedimiento, inspección del producto y procesamiento del reembolso, consulte nuestra Política de reembolso disponible en el sitio web.
13. Derecho legal de desistimiento
Cuando resulte aplicable a una compra realizada a distancia, el consumidor tendrá derecho a desistir del contrato dentro del plazo mínimo establecido por la legislación aplicable, sin necesidad de justificar su decisión.
La política comercial de Conalihaus permite solicitar determinadas devoluciones dentro de los 25 días naturales siguientes a la recepción del producto, conforme al proceso de devolución aplicable.
Cuando el consumidor ejerza un derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones de reembolso, devolución de los bienes y gastos de entrega previstas por la legislación aplicable.
Determinados productos podrán estar legalmente excluidos del derecho de desistimiento, incluyendo, cuando corresponda, productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando resulte aplicable una exclusión, esta circunstancia se informará al consumidor antes de completar la compra.
14. Garantía legal y falta de conformidad
Los derechos derivados de nuestra política comercial de devolución son independientes de la garantía legal que corresponda al consumidor.
Cuando resulte aplicable la legislación española sobre protección de los consumidores, los productos nuevos estarán sujetos al periodo de responsabilidad legal por falta de conformidad establecido por dicha legislación.
Actualmente, para bienes nuevos vendidos a consumidores en España, el periodo legal general de responsabilidad por falta de conformidad es de 3 años desde la entrega.
Cuando un producto no sea conforme con el contrato, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
Dependiendo de las circunstancias, estos derechos pueden incluir:
- Reparación.
- Sustitución.
- Reducción del precio.
- Resolución del contrato y reembolso cuando legalmente corresponda.
La reparación o sustitución derivada de una falta de conformidad se gestionará sin imponer al consumidor los costes que deban ser asumidos por el comerciante conforme a la legislación aplicable.
Nada de estos Términos de Servicio reducirá o excluirá la garantía legal del consumidor.
15. Privacidad y protección de datos
El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa de protección de datos aplicable.
Los datos personales podrán tratarse para finalidades relacionadas con:
- Procesamiento y gestión de pedidos.
- Entrega de productos.
- Gestión de pagos.
- Atención al cliente.
- Devoluciones y reembolsos.
- Prevención del fraude.
- Cumplimiento de obligaciones legales.
- Funcionamiento y seguridad del sitio web.
Los usuarios podrán ejercer los derechos que correspondan conforme a la normativa aplicable, incluyendo los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición y portabilidad, así como la retirada del consentimiento cuando el tratamiento se base en este.
La información detallada sobre el tratamiento de los datos personales se encuentra disponible en nuestra Política de privacidad.
16. Propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, el contenido del sitio web, incluyendo textos, imágenes, gráficos, diseños, logotipos y otros materiales, está protegido por los derechos de propiedad intelectual o industrial que correspondan.
El usuario puede utilizar el contenido del sitio web para fines personales relacionados con la consulta o compra de nuestros productos.
No se permite copiar, reproducir, distribuir, modificar, explotar comercialmente o utilizar de forma no autorizada el contenido protegido cuando dicha utilización requiera autorización conforme a la legislación aplicable.
Esta disposición no limita los usos permitidos por la legislación aplicable.
17. Disponibilidad y funcionamiento del sitio web
Procuramos mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente.
Sin embargo, el acceso puede verse temporalmente afectado por mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallos de proveedores externos o circunstancias razonablemente fuera de nuestro control.
No garantizamos que el sitio web esté disponible de forma ininterrumpida en todo momento.
Cuando sea razonablemente posible, adoptaremos medidas para corregir incidencias técnicas que afecten significativamente a la prestación de nuestros servicios.
Nada de esta disposición limitará los derechos del consumidor relacionados con un pedido o contrato ya celebrado.
18. Limitación de responsabilidad
Conalihaus no excluirá ni limitará ninguna responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación esté prohibida por la legislación aplicable.
No seremos responsables de pérdidas derivadas exclusivamente de acontecimientos que estén razonablemente fuera de nuestro control cuando hayamos cumplido las obligaciones que legalmente nos correspondan.
Ninguna disposición de estos términos limitará los derechos del consumidor relacionados con productos defectuosos, falta de conformidad, pedidos no entregados, daños durante el transporte u otras obligaciones que legalmente correspondan al comerciante.
Las disposiciones sobre responsabilidad deberán interpretarse siempre de conformidad con la legislación obligatoria de protección de los consumidores.
19. Modificación de estos Términos de Servicio
Podemos actualizar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos comerciales o requisitos legales.
Las modificaciones se publicarán en el sitio web.
Las condiciones aplicables a una compra serán, con carácter general, las vigentes en el momento en que se celebre el contrato correspondiente, salvo que una modificación posterior deba aplicarse por obligación legal o resulte más favorable para el consumidor.
No modificaremos retroactivamente las condiciones esenciales de un pedido ya confirmado de forma que reduzca injustificadamente los derechos del cliente.
20. Legislación aplicable y resolución de conflictos
Estos Términos de Servicio están destinados a las ventas realizadas a consumidores en España.
Las relaciones con los consumidores se regirán por las disposiciones obligatorias de protección de los consumidores que resulten aplicables, incluyendo el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
El tratamiento de datos personales se regirá por la normativa aplicable, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 y, cuando corresponda, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
En caso de conflicto, recomendamos al cliente ponerse primero en contacto con nosotros para intentar resolver la incidencia directamente.
Nada de estos Términos de Servicio privará al consumidor de la protección obligatoria que le corresponda conforme a la legislación aplicable ni limitará su derecho a acudir a los tribunales u organismos de resolución de conflictos competentes.