Política de envío

1. Área de entrega

Conalihaus ofrece servicios de entrega a direcciones válidas dentro de España.

Actualmente, nuestra zona de envío es España.

Los pedidos podrán enviarse a direcciones que permitan la recepción normal de mercancías mediante los servicios de transporte disponibles.

El cliente deberá proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y accesible al realizar el pedido.

2. Gastos de envío

Los gastos de envío se determinan en función del importe total del pedido.

  • Pedidos inferiores a 220 EUR: gastos de envío de 13 EUR.
  • Pedidos de 220 EUR o más: envío gratuito.

Los gastos de envío aplicables se mostrarán al cliente durante el proceso de compra antes de completar el pedido.

No se añadirán posteriormente gastos de envío distintos de los indicados durante el proceso de compra, salvo que el cliente solicite expresamente un servicio adicional que implique un coste diferente.

3. Hora límite y procesamiento de pedidos

La hora límite diaria para el inicio del procesamiento de pedidos es las 16:00.

El tiempo habitual de preparación y procesamiento de un pedido es de 2 días laborables.

Se aplicarán las siguientes reglas:

  • Los pedidos realizados antes de las 16:00 de un día laborable comenzarán a procesarse ese mismo día.
  • Los pedidos realizados después de las 16:00 comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
  • Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.

El tiempo de procesamiento corresponde al periodo comprendido entre el inicio de la gestión del pedido y su entrega al transportista.

Los días laborables indicados en esta política no incluyen fines de semana ni días festivos aplicables.

4. Método de transporte y plazo de entrega

Los pedidos se envían mediante servicios de transporte logístico estándar.

Una vez finalizado el procesamiento del pedido y entregado el paquete al transportista, el tiempo estimado de transporte es de 6 a 12 días laborables.

Teniendo en cuenta un tiempo habitual de procesamiento de 2 días laborables y un tiempo estimado de transporte de 6 a 12 días laborables, el plazo total estimado desde el inicio del procesamiento hasta la entrega es normalmente de 8 a 14 días laborables.

El plazo indicado es una estimación y no una fecha de entrega garantizada.

Los plazos pueden verse afectados por circunstancias razonablemente fuera de nuestro control, incluyendo condiciones meteorológicas adversas, incidencias del transportista, periodos festivos, controles aduaneros, interrupciones logísticas u otros acontecimientos excepcionales.

Cuando tengamos conocimiento de una incidencia significativa que pueda afectar a la entrega, procuraremos proporcionar al cliente la información disponible sobre el estado del pedido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, se podrá proporcionar al cliente información de seguimiento cuando dicho servicio esté disponible para el envío correspondiente.

Cuando se facilite un número o enlace de seguimiento, el cliente podrá utilizarlo para consultar el progreso del transporte y el estado de la entrega.

La información de seguimiento puede tardar un periodo razonable en actualizarse después de que el paquete haya sido entregado al transportista.

6. Retrasos en la entrega

Si un pedido no ha sido recibido una vez transcurrido el plazo estimado de entrega, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia.

Revisaremos la información disponible del pedido y, cuando corresponda, consultaremos el estado del envío con el proveedor logístico.

Para facilitar la revisión, recomendamos proporcionar el número de pedido al contactar con nosotros.

El cliente puede contactar con nosotros mediante:

Los retrasos ocasionados por circunstancias fuera de nuestro control se gestionarán teniendo en cuenta la situación concreta y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

7. Impuestos, IVA y trámites aduaneros

Los precios y los importes mostrados al cliente durante el proceso de compra incluirán los impuestos y cargos que deban ser abonados por el cliente a Conalihaus en relación con el pedido.

Los trámites necesarios relacionados con el despacho de aduanas del envío serán gestionados a través de nuestros proveedores logísticos cuando corresponda.

El cliente no tendrá que pagar derechos de aduana, impuestos de importación ni otros cargos obligatorios adicionales al transportista en el momento de recibir el pedido, siempre que el pedido se haya realizado y entregado conforme a las condiciones indicadas en esta política.

Si existiera cualquier coste obligatorio adicional que deba ser asumido directamente por el cliente, dicho coste deberá mostrarse o comunicarse antes de que el cliente complete la compra.

8. Productos dañados durante el transporte

Si el producto llega dañado como consecuencia del transporte, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible después de detectar el problema.

Para poder revisar la incidencia, podremos solicitar información razonablemente necesaria, incluyendo:

  • Número de pedido.
  • Descripción del daño.
  • Fotografías del producto.
  • Fotografías del embalaje cuando sean necesarias.

Cuando confirmemos que el daño se produjo durante el transporte y que no fue causado por el cliente, gestionaremos la solución correspondiente conforme a nuestro Proceso de devolución y reembolso y a los derechos aplicables del consumidor.

Los costes de devolución derivados de daños confirmados durante el transporte serán asumidos por Conalihaus.

9. Pedidos perdidos durante el transporte

Si la información de seguimiento indica una incidencia o si el pedido no llega dentro de un periodo razonable después del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros.

Revisaremos el estado del envío y, cuando corresponda, iniciaremos una consulta con el proveedor logístico.

Cuando se confirme que un pedido se ha perdido durante el transporte antes de ser entregado al cliente, Conalihaus gestionará la solución correspondiente de acuerdo con las circunstancias y los derechos aplicables del consumidor.

El cliente no será responsable de la pérdida de un pedido producida durante el transporte antes de su entrega.

10. Modificación y cancelación de pedidos

El cliente debe revisar cuidadosamente la información del pedido antes de completar la compra.

Puede solicitar una modificación o cancelación antes de que el pedido haya sido enviado.

Si el pedido todavía puede modificarse o cancelarse, intentaremos gestionar la solicitud correspondiente.

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede que no sea posible modificar la dirección, redirigir el paquete o cancelar directamente el envío.

Si el pedido ya ha sido enviado y el cliente desea devolverlo, deberá seguir el Proceso de devolución y reembolso correspondiente.

11. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa durante el proceso de compra.

Antes de completar el pedido, recomendamos comprobar especialmente:

  • Nombre del destinatario.
  • Dirección y número del inmueble.
  • Código postal.
  • Ciudad o localidad.
  • Provincia cuando corresponda.
  • Número de teléfono de contacto cuando sea necesario para la entrega.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de completar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible.

Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos actualizar la información cuando resulte posible.

Una vez enviado el pedido, cualquier modificación estará sujeta a las posibilidades operativas del transportista.

Cuando una entrega no pueda completarse exclusivamente como consecuencia de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, podrán aplicarse los costes adicionales razonables que se generen por un nuevo envío, siempre que dichos costes sean comunicados al cliente antes de realizar el nuevo envío.

Esta disposición no se aplicará cuando el problema de entrega sea atribuible a Conalihaus o al proveedor logístico.

12. Entrega del pedido

El pedido se considerará entregado cuando sea recibido en la dirección de entrega indicada por el cliente o por una persona autorizada para recibirlo conforme al procedimiento del transportista.

Cuando el transportista utilice un punto de recogida, un lugar seguro u otra modalidad de entrega, dicha modalidad deberá realizarse de acuerdo con las instrucciones aplicables y las opciones aceptadas por el cliente cuando sea necesario.

Recomendamos revisar el estado exterior del paquete al recibirlo y contactar con nosotros lo antes posible si existen signos evidentes de daños durante el transporte.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el procesamiento, transporte o entrega de un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la siguiente información:

  • Correo electrónico: quotes@conalihaus.com
  • Teléfono: +81 (702) 663 90 41
  • Dirección: MAEDA 1-12-1-1-207, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0811, JAPÓN
  • Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
  • Zona de envío: España