Política de privacidad

1. Ámbito de aplicación y responsable del tratamiento

Esta Política de Privacidad se aplica al tratamiento de datos personales relacionado con la visita, el uso y las compras realizadas a través del sitio web de Conalihaus.

Conalihaus actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través del sitio web en relación con los servicios que ofrece.

Esta política se aplica, entre otras, a las siguientes actividades:

• Navegación por el sitio web.
• Registro y gestión de una cuenta de usuario, cuando esta función esté disponible.
• Compra y gestión de pedidos.
• Entrega de productos.
• Contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
• Gestión de devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
• Prevención del fraude y protección de la seguridad del sitio web.
• Uso de Cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.

El tratamiento de datos personales se realizará de acuerdo con la normativa de protección de datos aplicable.

2. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de la forma en que el usuario interactúe con nuestro sitio web y nuestros servicios, podemos recopilar las siguientes categorías de datos personales:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de correo electrónico.
• Dirección de facturación y entrega.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Información necesaria para gestionar pagos y confirmar transacciones.
• Información relacionada con devoluciones, reembolsos o servicios posventa.
• Comunicaciones enviadas al servicio de atención al cliente.
• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo y navegador.
• Información técnica relacionada con el acceso al sitio web.
• Datos de navegación y uso del sitio web.
• Información obtenida mediante Cookies y tecnologías similares cuando corresponda.

Cuando los pagos sean procesados por proveedores externos de servicios de pago, determinados datos de pago podrán ser recopilados y procesados directamente por dichos proveedores de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Conalihaus procurará recopilar únicamente los datos personales que sean razonablemente necesarios para las finalidades correspondientes.

3. Finalidades del tratamiento de los datos personales

Podemos utilizar los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y gestionar pedidos.
• Confirmar compras y pagos.
• Preparar y gestionar el envío y la entrega de productos.
• Comunicarnos con el cliente en relación con un pedido.
• Proporcionar atención al cliente.
• Gestionar cancelaciones, devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
• Gestionar y mantener cuentas de usuario cuando estén disponibles.
• Detectar y prevenir fraude, abuso o actividades que puedan afectar a la seguridad del sitio web.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas.
• Gestionar reclamaciones y posibles controversias.
• Mantener y mejorar el funcionamiento técnico y la seguridad del sitio web.
• Analizar el funcionamiento y uso del sitio web cuando exista una base jurídica válida para ello.
• Utilizar Cookies y tecnologías similares conforme a las preferencias y al consentimiento del usuario cuando este sea necesario.

Los datos personales no se utilizarán para finalidades incompatibles con aquellas para las que fueron recopilados, salvo que exista una base jurídica que permita dicho tratamiento.

4. Bases jurídicas del tratamiento

El tratamiento de datos personales se realizará únicamente cuando exista una base jurídica válida.

Dependiendo de la finalidad concreta, el tratamiento podrá basarse en:

• La ejecución de un contrato o la aplicación de medidas solicitadas por el usuario antes de celebrar un contrato, por ejemplo para procesar una compra, gestionar un pedido, realizar una entrega o prestar servicios posventa.
• El cumplimiento de obligaciones legales aplicables a Conalihaus, incluyendo obligaciones fiscales, contables, administrativas y relacionadas con la protección de los consumidores.
• Los intereses legítimos de Conalihaus, cuando corresponda y siempre que dichos intereses no prevalezcan sobre los derechos y libertades fundamentales del usuario, por ejemplo para prevenir fraude, proteger la seguridad del sitio web o gestionar reclamaciones.
• El consentimiento del usuario cuando este sea legalmente necesario, por ejemplo para determinadas Cookies no esenciales o determinadas actividades de tratamiento que requieran consentimiento.

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado antes de su retirada.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar Cookies y tecnologías similares para permitir su funcionamiento, recordar determinadas preferencias, mantener la seguridad y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio web.

Las Cookies pueden utilizarse para las siguientes finalidades:

• Permitir funciones técnicas necesarias para el funcionamiento del sitio web.
• Mantener determinadas preferencias del usuario.
• Facilitar funciones relacionadas con el carrito de compra y el proceso de pedido.
• Proteger el sitio web y prevenir actividades fraudulentas.
• Analizar el rendimiento y uso del sitio web cuando exista una base jurídica adecuada.

Cuando la legislación aplicable exija el consentimiento previo del usuario, las Cookies no esenciales no se instalarán hasta que el usuario haya proporcionado dicho consentimiento.

El usuario podrá aceptar, rechazar o gestionar las categorías de Cookies disponibles mediante las herramientas de consentimiento que se ofrezcan en el sitio web.

El usuario también puede gestionar o eliminar Cookies mediante la configuración de su navegador. La desactivación de determinadas Cookies necesarias puede afectar al funcionamiento de algunas funciones del sitio web.

Cuando corresponda, proporcionaremos información adicional sobre las Cookies utilizadas, sus finalidades y sus periodos de conservación a través de la configuración o política de Cookies disponible en el sitio web.

6. Comunicación de datos a terceros

No vendemos los datos personales ni la información de contacto de nuestros clientes.

Podemos comunicar o permitir el acceso a determinados datos personales a proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, siempre que dicho acceso sea necesario para la finalidad correspondiente.

Estos destinatarios pueden incluir:

• Proveedores de servicios de pago.
• Bancos y entidades financieras cuando resulte necesario para procesar una transacción o reembolso.
• Empresas de transporte, logística y entrega.
• Proveedores de alojamiento y servicios técnicos del sitio web.
• Proveedores de servicios relacionados con seguridad y prevención del fraude.
• Proveedores de atención al cliente u otros servicios necesarios para gestionar pedidos.
• Asesores profesionales, auditores o proveedores de servicios legales y contables cuando resulte necesario.
• Autoridades públicas, organismos reguladores, tribunales u otras entidades cuando la comunicación sea exigida por la legislación aplicable.

Los proveedores que procesen datos personales por cuenta de Conalihaus deberán tratar dichos datos conforme a las instrucciones aplicables y adoptar medidas adecuadas para protegerlos.

Los terceros que actúen como responsables independientes del tratamiento procesarán los datos conforme a sus propias obligaciones legales y políticas de privacidad.

7. Transferencias internacionales de datos

Debido a que Conalihaus opera desde Japón y presta servicios a clientes en España, determinados datos personales pueden ser tratados o almacenados fuera del Espacio Económico Europeo.

Asimismo, algunos de nuestros proveedores de servicios pueden operar o utilizar sistemas ubicados en diferentes países.

Cuando una transferencia internacional de datos personales esté sujeta a los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos, adoptaremos las garantías o mecanismos reconocidos por la legislación aplicable para realizar dicha transferencia de forma lícita.

Cuando resulte aplicable una decisión de adecuación adoptada por la Comisión Europea, los datos podrán transferirse conforme a dicha decisión.

Cuando no exista una decisión de adecuación aplicable, podrán utilizarse otros mecanismos legalmente reconocidos, como cláusulas contractuales tipo u otras garantías adecuadas previstas por la normativa de protección de datos.

8. Conservación de datos personales

Conservaremos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados y para satisfacer las obligaciones legales aplicables.

Los periodos de conservación podrán variar dependiendo de:

• La duración de la relación contractual con el cliente.
• La necesidad de gestionar pedidos, entregas y servicios posventa.
• Los periodos legales aplicables a documentación fiscal, contable o comercial.
• La necesidad de gestionar reclamaciones o posibles responsabilidades legales.
• Las obligaciones relacionadas con prevención del fraude y seguridad.
• La existencia de un consentimiento válido cuando el tratamiento dependa de dicho consentimiento.

Cuando los datos personales dejen de ser necesarios y no exista una obligación legal que requiera su conservación, se eliminarán, anonimizarán o bloquearán conforme a la normativa aplicable.

Las Cookies se conservarán durante los periodos correspondientes a su finalidad y configuración. Cuando resulte aplicable, el usuario podrá consultar información más específica sobre dichos periodos en las herramientas o información de Cookies del sitio web.

9. Seguridad de los datos personales

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente al acceso no autorizado, pérdida, alteración, divulgación, destrucción o tratamiento ilícito.

Cuando nuestro sitio web recopile información personal o información necesaria para completar una compra, utilizaremos medidas de seguridad apropiadas para proteger la transmisión de dicha información.

El acceso a los datos personales se limitará, en la medida razonablemente posible, a las personas y proveedores que necesiten utilizarlos para cumplir las finalidades correspondientes.

Ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. No obstante, revisaremos las medidas aplicables teniendo en cuenta la naturaleza de los datos y los riesgos razonablemente identificables.

10. Derechos del usuario

De acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 y demás normativa aplicable, el usuario podrá ejercer los derechos que correspondan en relación con sus datos personales.

Estos derechos pueden incluir:

• Derecho de acceso a los datos personales y a determinada información sobre su tratamiento.
• Derecho de rectificación de datos incorrectos o incompletos.
• Derecho de supresión cuando se cumplan los requisitos legales.
• Derecho a solicitar la limitación del tratamiento en los casos previstos legalmente.
• Derecho a oponerse a determinados tratamientos cuando proceda.
• Derecho a la portabilidad de los datos cuando se cumplan los requisitos aplicables.
• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
• Derecho a no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado cuando produzca efectos jurídicos o afecte significativamente al usuario y resulte aplicable la protección prevista por la normativa.

El ejercicio de estos derechos será gratuito, salvo en los casos excepcionales permitidos por la legislación aplicable.

Podremos solicitar información razonablemente necesaria para verificar la identidad de la persona que presente una solicitud y proteger los datos personales frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes se atenderán dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

11. Decisiones automatizadas

Conalihaus no utilizará datos personales para adoptar decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente al usuario, salvo que dicho tratamiento esté permitido por la legislación aplicable.

Si en el futuro se utilizara este tipo de tratamiento, proporcionaremos al usuario la información correspondiente y las garantías exigidas por la normativa aplicable.

12. Datos de menores

Nuestro sitio web y nuestros productos no están dirigidos específicamente a menores.

No recopilamos intencionadamente datos personales de menores cuando no exista una base jurídica válida para hacerlo.

Si tenemos conocimiento de que se han recopilado datos personales de un menor de forma contraria a la normativa aplicable, adoptaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos conforme a las obligaciones legales correspondientes.

13. Derecho a presentar una reclamación

El usuario puede ponerse en contacto con Conalihaus para plantear cualquier consulta o solicitud relacionada con el tratamiento de sus datos personales.

Sin perjuicio de otros recursos administrativos o judiciales disponibles, el usuario también tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente cuando considere que el tratamiento de sus datos personales infringe la normativa aplicable.

En España, la autoridad de control competente es la Agencia Española de Protección de Datos, AEPD.

14. Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario debido a cambios en nuestros servicios, procesos internos, proveedores o requisitos legales.

Cuando realicemos cambios, publicaremos la versión actualizada en el sitio web y modificaremos la fecha de actualización correspondiente.

Cuando los cambios requieran el consentimiento del usuario conforme a la legislación aplicable, solicitaremos dicho consentimiento antes de realizar el tratamiento correspondiente.

15. Contacto

Para ejercer sus derechos o realizar cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad o el tratamiento de datos personales, puede contactar con nosotros mediante la siguiente información:

• Responsable del tratamiento: Conalihaus
• Correo electrónico: quotes@conalihaus.com
• Teléfono: +81 (702) 663 90 41
• Dirección: MAEDA 1-12-1-1-207, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0811, JAPÓN
• Horario de atención: de lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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