Política de reembolso

1. Plazo de devolución

En Conalihaus aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto.

Este plazo se aplica tanto a devoluciones por cambio de opinión como a productos que presenten problemas de calidad, daños durante el transporte o que no correspondan con el producto solicitado.

No ofrecemos cambios directos de productos. Si desea otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido por separado.

Nada de lo establecido en esta política limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para las devoluciones por cambio de opinión, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas y, cuando corresponda, incluir:

El embalaje original.
Los accesorios, piezas y componentes incluidos con el producto.
Los manuales u otros elementos suministrados con el pedido.

El cliente podrá inspeccionar el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Si el producto presenta una disminución de valor causada por una manipulación superior a la necesaria para realizar dicha comprobación, el importe del reembolso podrá reducirse de forma proporcional a dicha disminución de valor.

No se aceptarán como devoluciones por cambio de opinión los productos que hayan sufrido daños derivados de un uso indebido, modificación o manipulación no necesaria por parte del cliente.

Estas condiciones no afectan a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, llegue dañado o sea diferente al solicitado.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibe cualquiera de las siguientes situaciones, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible:

Un producto dañado durante el transporte.
Un producto defectuoso.
Un producto diferente al solicitado.

El cliente deberá indicar el número de pedido y proporcionar una descripción del problema. Cuando resulte razonablemente necesario para revisar la incidencia, podremos solicitar fotografías del producto, embalaje u otra información relacionada.

Cuando confirmemos que el producto presenta un defecto, daño durante el transporte o error de envío atribuible a Conalihaus, Conalihaus asumirá los costes de devolución correspondientes.

Dependiendo de las circunstancias concretas y de los derechos aplicables al consumidor, la solución podrá incluir reparación, sustitución cuando sea posible, reducción del precio o reembolso.

Cuando corresponda un reembolso completo, el importe aplicable se devolverá mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que se acuerde expresamente otro método.

4. Devolución por cambio de opinión

Si desea devolver un producto porque ha cambiado de opinión o ya no desea conservarlo, puede solicitar la devolución dentro de los 25 días naturales siguientes a su recepción.

En este tipo de devolución, el cliente será responsable del coste directo del envío de devolución, salvo que Conalihaus indique expresamente lo contrario.

Cuando Conalihaus proporcione una etiqueta de devolución prepagada, el coste correspondiente de la devolución podrá descontarse del importe que deba reembolsarse.

El coste aplicable será comunicado al cliente antes de realizar el envío de devolución.

5. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferentemente por correo electrónico.

La solicitud deberá incluir:

Número de pedido.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Descripción del problema cuando corresponda.
Fotografías del producto o embalaje cuando sean necesarias para revisar daños, defectos o errores de envío.

Una vez revisada la solicitud, enviaremos al cliente las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

El producto no deberá enviarse a una dirección distinta de la indicada en nuestras instrucciones de devolución.

6. Etiqueta y método de devolución

Cuando corresponda, proporcionaremos al cliente una etiqueta de devolución en formato electrónico.

Para realizar la devolución, el cliente deberá:

Descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
Embalar adecuadamente el producto.
Colocar la etiqueta siguiendo las instrucciones proporcionadas.
Entregar el paquete al transportista o punto de entrega indicado.

Cuando no se proporcione una etiqueta de devolución, informaremos al cliente del método y de la dirección de devolución aplicables antes de que realice el envío.

7. Cancelación de pedidos

Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.

Si podemos cancelar el pedido antes de su expedición, realizaremos un reembolso completo utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente como pedido en preparación.

Después de recibir el pedido, el cliente podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones y plazos establecidos en esta política.

8. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y verificaremos que la devolución cumple las condiciones aplicables.

Tras completar la revisión, iniciaremos el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente, salvo que ambas partes acuerden expresamente otro método.

Después de que Conalihaus haya iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá del banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

9. Gastos de envío originales

Cuando una devolución corresponda al ejercicio de un derecho legal de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar originalmente abonados por el cliente cuando así lo exija la legislación aplicable.

Si el cliente seleccionó expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Conalihaus, la diferencia correspondiente al servicio de entrega adicional no será reembolsable cuando la legislación aplicable así lo permita.

10. Reducción o rechazo de un reembolso

En las devoluciones por cambio de opinión, el importe del reembolso podrá reducirse cuando exista una disminución demostrable del valor del producto provocada por una manipulación superior a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Una solicitud de devolución también podrá ser rechazada cuando no cumpla las condiciones aplicables de esta política o cuando el producto haya sufrido daños como consecuencia de un uso indebido, modificación o manipulación no necesaria por parte del cliente.

Estas limitaciones no se aplicarán de forma que restrinjan los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.

11. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Cuando resulte aplicable conforme a la legislación vigente, determinados productos podrán estar excluidos del derecho de desistimiento.

Entre ellos pueden encontrarse productos fabricados conforme a las especificaciones del cliente o productos claramente personalizados.

Cuando un producto esté sujeto a una exclusión legal del derecho de desistimiento, esta circunstancia se indicará claramente al cliente antes de completar la compra.