Política de reembolso
1. Derecho de devolución y política de cambios
En Conalihaus ofrecemos servicio de devolución para los pedidos realizados en nuestro sitio web. No ofrecemos cambios directos de productos.
Debido a la gestión de inventario, la preparación de pedidos y los procesos logísticos, no podemos realizar un reemplazo directo de un artículo por otro. Para facilitar la solución al cliente, recomendamos solicitar la devolución del producto recibido y realizar una nueva compra del artículo deseado cuando corresponda.
Los clientes pueden solicitar una devolución en los siguientes casos:
- Cambio de opinión o decisión de compra.
- Producto con defectos de calidad.
- Recepción de un producto diferente al solicitado.
- Daños ocasionados durante el transporte.
La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 25 días posteriores a la recepción del producto.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- Debe encontrarse en un estado adecuado para su devolución.
- Debe incluir su embalaje original, accesorios, piezas y elementos incluidos en la entrega.
- No debe presentar daños causados por un uso inadecuado por parte del cliente.
- Debe conservar un estado que permita su revisión y gestión posterior.
Si el producto no cumple las condiciones de devolución, podremos rechazar la solicitud de devolución o ajustar el importe del reembolso según el estado del artículo recibido.
2. Cancelación de pedidos y condiciones de reembolso
Pedidos que aún no han sido enviados
Los clientes pueden solicitar la cancelación de un pedido antes de que sea enviado.
Cuando la solicitud cumpla las condiciones necesarias y el pedido no haya sido enviado, realizaremos un reembolso completo mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Pedidos que ya han sido enviados
Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo directamente.
En este caso, el cliente deberá recibir el producto y solicitar la devolución siguiendo nuestro procedimiento de devolución para poder iniciar el proceso de reembolso.
Productos dañados o productos incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado durante el transporte o un producto diferente al solicitado, podremos ofrecer, según la situación concreta, un reembolso completo o un reembolso parcial.
3. Proceso de solicitud de devolución y reembolso
Paso 1: Envío de la solicitud
El cliente debe contactar con nosotros preferentemente por correo electrónico.
La solicitud debe incluir:
- Número de pedido.
- Motivo de la devolución o solicitud de reembolso.
- Información necesaria para revisar el caso.
Paso 2: Revisión de la solicitud
Analizaremos la solicitud teniendo en cuenta:
- El motivo indicado por el cliente.
- El estado actual del pedido.
- Las condiciones aplicables para la devolución y el reembolso.
Después de la revisión, informaremos al cliente sobre los siguientes pasos.
Paso 3: Devolución del producto
Cuando la devolución sea aprobada, el cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones de devolución proporcionadas.
Paso 4: Procesamiento del reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la inspección correspondiente, iniciaremos el reembolso en un plazo de 1 a 3 días laborables.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Paso 5: Tiempo de recepción del reembolso
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado puede variar según los tiempos de procesamiento del banco, proveedor de pago o entidad financiera del cliente.
4. Etiqueta de devolución y gastos de envío
Para realizar una devolución:
- Proporcionaremos una etiqueta de devolución en formato electrónico.
- El cliente deberá descargar e imprimir la etiqueta de devolución.
- El cliente deberá utilizar la etiqueta con la información indicada para realizar el envío de devolución.
Devoluciones por motivos personales del cliente
Cuando la devolución se solicite por motivos personales, como un cambio de opinión o una decisión de compra, pueden aplicarse gastos de devolución.
Por ejemplo, los costes de transporte de la devolución pueden descontarse del importe final del reembolso.
Devoluciones gratuitas
La devolución no tendrá coste para el cliente en los siguientes casos:
- Problemas de calidad del producto.
- Daños ocasionados durante el transporte.
- Recepción de un producto incorrecto.
Casos sin derecho a reembolso
No se proporcionará reembolso cuando:
- El producto haya sido dañado por acciones del cliente.
- El producto no cumpla las condiciones necesarias para la devolución.
- Falten accesorios, piezas o elementos necesarios.
- El estado del producto impida su revisión o vuelva imposible su gestión posterior.
5. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puede contactar con nosotros:
Correo electrónico: quotes@conalihaus.com
Teléfono: +81 (702) 663 90 41
Dirección: MAEDA 1-12-1-1-207, TEINE-KU, SAPPORO-SHI, HOKKAIDO 006-0811, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 8:30 a 16:00
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